Управление бизнес-процессами: методы и инструменты

Марк Смит Современная среда бизнеса вынуждает компании удвоить усилия по повышению эффективности процессов, положительно влияющих на финансовый результат. К счастью, теперь можно намного быстрее реагировать на бизнес-события и за счет этого устранить узкие места в процессе принятия решений. Благодаря многолетнему технологическому совершенствованию в области интеграции приложений и серверов, бизнес-правил и технологических процессов, средств и ПО управления процессами появилась техническая и экономическая возможность непрерывного мониторинга бизнес-процессов. В частности, за счет конвергенции программного обеспечения для и управления бизнес-процессами , появилось аналитическое управление бизнес-процессами , : Простой автоматизации бизнес-процессов, как это делалось на протяжении многих лет, сегодня уже недостаточно. Организации, смотрящие в будущее, понимают, что получение аналитической информации о таких процессах позволит управлять бизнесом и ИТ-инвестициями, добиваясь сокращения затрат и повышения окупаемости инвестиций. Рассмотрим пример компании — розничного поставщика вычислительной техники, стремящейся повысить эффективность цепочки процессов от получения заказа до его исполнения и добиться повышения дохода и уровня сервиса. В компании не предусмотрено никакой систематической процедуры сопоставления и мониторинга деятельности подразделений: Чтобы эффективнее справляться с узкими местами путем уведомлений, которые могут напоминать о необходимости тех или иных действий и информировать клиентов о задержках заказа, компания должна найти способ повысить производительность за счет внедрения процедур измерения и мониторинга.

Системы управления информационной безопасностью и непрерывностью бизнес-процессов

Управление непрерывностью бизнеса Анализ воздействия на бизнес Анализ воздействия на бизнес — основа системы управления непрерывностью бизнеса. Для бизнес-процессов на этом этапе исследуются зависимости от поддерживающих ресурсов персонала, помещений, ИТ-сервисов и т. Для компаний численностью свыше человек рекомендуется проведение анализа с использованием систем автоматизации процессов управления непрерывностью бизнеса. Оценка рисков непрерывности бизнеса Оценка рисков необходима для разработки эффективных защитных мер для критичных активов организации.

Рассматриваются как общие риски, присущие для организации в целом, так и специфические риски, характерные для конкретных бизнес-процессов и поддерживающей их инфраструктуры. Риски ранжируются в соответствии с их критичностью, определяются действия, направленные на их снижение.

То есть бизнес-процессом можно назвать любую операцию в компании, операционных и стратегических корректировок бизнес-процессов. Кроме того.

Однако программа для описания имеет значение, только если разработку проводят для их дальнейшего внедрения в определённую информационную систему ИС. Большинство современных ИС обладают собственными средствами разработки бизнес-процессов, поэтому обсуждение программного обеспечения для их описания теряет смысл. Отметим, что бизнес-процессы нужны для участников, а не для разработчиков, и важнейший критерий выбора инструмента программного описания — это его доступность для всех участников на этапе согласования, оптимизации, исполнения и модернизации.

Некоторые заказчики не понимают полезности описания первого этапа. Процесс оптимизации Провести оптимизацию чего-либо можно по определённым критериям. Для бизнес-процессов такими критериями являются стоимость, продолжительность, количество транзакций и пр. Например, оптимизация такого бизнес-процесса, как обслуживание покупателя в магазине.

Что выбрать критерием оптимизации — цену или качество? Если это магазин со скидками для среднего класса — выбираем первый критерий, если элитный бутик, то второй. Получается, что, выбирая критерий оптимизации, мы определяем стратегию и позиционируем магазин. Вот так при помощи критерия оптимизации уровень систем управления начинает подчиняться более высокому — стратегии.

Контакты Оптимизация бизнес процессов с помощью На этапе оптимизации функций мы убрали из процессов все лишние и затратные функции, провели градацию и выделили ключевые функциональные цепочки. Это позволит нам сделать следующий шаг — оптимизировать бизнес процессы. Под оптимизацией бизнес процессов следует понимать снижение стоимости бизнес процессов за счет сокращения персонала принимающего участия в бизнес процессе, функций руководящих, контролирующих и функций анализа , объединения нескольких процессов в один, передачи некоторых процессов или функций на аутсорсинг, сокращения или удешевления ресурсной базы процессов.

Следует заметить, что корректировка и сокращение количества бизнес процессов должна проходить в сторону снижения стоимости. Это значит, что на этом этапе мы попытаемся оставить только те бизнес процессы, которые играют ключевую роль в деятельности предприятия, и максимально сократим количество второстепенных бизнес процессов за счет экспресс анализа, а также перенесем некоторые процессы на аутсорсинг при более выгодных экономических условиях.

Особенности реализации бизнес-процессов в СМАРТ; 5. Бизнес-процесс Возможность выполнения заданий и корректировки бизнес-процессов.

Внедрение и мониторинг показателей эффективности Эти три ключевых инструмента при правильном и последовательном применении могут значительно повысить автономность и эффективность работы компании. Далее мы постараемся просто на примерах объяснить как и зачем применять данные инструменты для систематизации вашего бизнеса. Бизнес-процесс — это специфически выстроенная последовательность операций и действий, направленных на получение значимых для компании выходов из набора входов.

Условно все бизнес-процессы любой компании, независимо от сферы деятельности и специфики ведения бизнеса, могут быть разделены на несколько категорий: Управляющие — стратегическое управление и операционное планирование, управление качеством, бизнес-планирование, экономико-математическое моделирование, проектный менеджмент. Основные — процессы, непосредственно генерирующие итоговый продукт или услугу, создающие добавленную стоимость и финансовые потоки: Поддерживающие — процессы, которые не создают напрямую стоимость, но обеспечивают бесперебойную работу основных бизнес-процессов: Первая задача — определить исчерпывающий набор бизнес-процессов компании.

Это достигается при помощи построения Цепочки добавленной стоимости или Карты процессов. На первых порах это может быть от руки нарисованная схема процессов компании, как ее видят работники и собственник бизнеса. Выглядит типовая карта процессов примерно так: Третий шаг — определив набор бизнес-процессов и их последовательность, необходимо детализировать каждый процесс до значимых действий и операций. При этом следует учитывать правило: На сегодняшний день разработано достаточно нотаций и программных продуктов для декомпозиции бизнес-процессов:

Руководство по улучшению бизнес-процессов: этапы и методы осуществления

Судебные споры Напишите нам - мы предложим вам решение Настоящим соглашаюсь на обработку моих персональных данных в соответствии с Политикой конфиденциальности в целях установления со мной контакта. Юридическая экспертиза сделок, Консультирование. Коммерческая практика Основная цель коммерческой деятельности — это получение дохода от торговли, оказания услуг, выполнения работ, в основе которых всегда лежит сделка.

И от того, насколько правильно отражены и защищены в договоре ваши интересы, насколько условия договора соответствую нормам закона, во многом зависят стабильность ваших отношений с контрагентами, отсутствие конфликтных ситуаций и благополучный выход из них, — а в конечном счете успех ваших проектов.

Автоматизация бизнес-процессов предполагает, что значительная часть корректировать и отслеживать любую документацию, включая отчетную.

Согласно этому стандарту предприятие должно идентифицировать, описать, контролировать и непрерывно совершенствовать свои бизнес-процессы. Цели внедрения бизнес-процессов на предприятии: Прозрачность деятельности предприятия — описание всех процессов на предприятии позволяет понять реальное состояние управления на предприятии, а так же обеспечивает четкое понимание - что и как происходит на предприятии.

Формализация бизнес-процессов позволяет сформировать единое понимание целей у руководителей и сотрудников. Оптимизация деятельности предприятия — описание существующих процессов на предприятии позволяет выявить проблемные места в этих процессах и существенно оптимизировать их выполнение. Позволяет сосредоточиться на основном БП и сократить затраты на вспомогательные процессы. Формализованные бизнес-процессы существенно сокращают затраты на коммуникацию сотрудников, позволяют уменьшить цепочки коммуникации, позволяют более эффективно использовать ресурсы и выявить ресурсы для дальнейшего развития.

На основе анализа выполнения заданий бизнес-процессов возможна разработка нормативов выполнения заданий, что позволяет существенно сократить время БП. Увеличение управляемости предприятия — бизнес-процессы обеспечивают контроль за работой сотрудников — каждый сотрудник будет делать не то что он хочет считает нужным , а то что ему предписывается бизнес-процессом. Бизнес-процессы обеспечивают персональную ответственность сотрудников, контроль времени выполнения выданных заданий, разработку КПИ сотрудников, создание эффективной системы мотивации сотрудников.

Бизнес-процессы позволяют зафиксировать функциональные обязанности сотрудников и обеспечивают снижение количества ошибок. Увеличение объемов заказов предприятия — наличие отлаженного процесса и системы поддержки этого процесса позволяет увеличить объемы обрабатываемых заказов тем же самым количеством сотрудников. Принципиальным отличием системы управления предприятием СМАРТ от существующих систем является органицация логики работы всей системы на основании бизнес-процессов.

Основные отличия бизнес-процессов в системе СМАРТ от существующих систем управления бизнес-процессами:

Автоматизация вспомогательных процессов

Для многих директоров вопрос повышения управляемости компании сейчас является весьма актуальными. Особенно в критических условиях, когда резко падет спрос на производимую продукцию, усиливается конкуренция внутри отросли или меняется собственник, после чего требуется переоценка стратегических приоритетов. При этом необходимо понимать, что любая работающая компания уже имеет свою возможно не самую эффективную оргструктуру с обозначенными функциями и распределенной ответственностью.

Следовательно, любые изменения подобного рода должны предполагать ощутимую полезность в конце этапа реформирования. А сам этап реформирования не должен быть настолько болезненным, чтобы ставить под угрозу работоспособность компании.

Автоматизация бизнес-процессов приводит к возникновению типовых рисков проекта: частая и глобальная корректировка требований, срывы сроков.

Комплексная оптимизация бизнес-процессов Кратко: Весь бизнес разбивается на направления, направления делятся на этапы, которые оцениваются с позиции наличия"узких мест". Далее на основе детального анализа проводится стратегическая корректировка бизнес-процессов. На основе полученных результатов изменение организационной структуры и ответственности сотрудников.

Оптимизация отдельных этапов бизнес-процессов Кратко: Проводится анализ всего бизнес-процесса в целом.

Основы бизнес процессов – тезисы вебинара

Вакансии Принципы работы Достижение конечной цели при реализации проектов. Успех разработки и внедрения информационной системы базируется на четком определении конечной цели проекта. Цель проекта должна максимально точно отражать ожидания Заказчика, причем не только сиюминутные. При определении цели учитывается динамика развития предприятия, что в свое время может корректировать цель во время разработки.

Достижение конечной цели проекта обеспечивается за счет комплексного и системного подхода к разработке и внедрению информационной системы, объективного выбора технических решений и выполнения работ силами слаженной команды высококвалифицированных специалистов. При этом процесс разработки невозможен без планирования работы и выдерживания поставленных сроков.

Бизнес-процессы, принятые в отеле, определяют эффективность работы сотрудников и качество сервиса в отеле. По этой причине корректировка.

Распределение активных процессов по группам. Распределение задач между персоналом. Внедрение систем контроля и управления БП. На практике алгоритм может выглядеть сложнее. Для крупных производственных комплексом при определении что такое бизнес -процесс, как будут регулироваться его процедуры, используют специализированные стандарт-модели, которые проектируются и корректируются на специально разработанном программном обеспечении. Помощь в оптимизации бизнес-процессов, интеграции с существующими системами, индивидуальные -решения и многое другое для развития и продвижение бизнеса Вы можете найти в компании .

Разрыв в процессе — потерянные деньги Частая причина потери заказчиков и снижения эффективности деятельности — отсутствие слаженных действий всех звеньев промышленной цепи. Здесь могут быть и трудности с логистикой, и недобросовестное отношение к своим обязанностям сотрудников ОТК и т. В идеале все персональные работники и крупные отделы должны действовать слаженно и эффективно.

Для оценки работоспособности подразделений проводятся тестирования, опросы, прочие исследования, анализ и коррекционные мероприятия. Управление БП с помощью компьютерных технологий Достижения последних десятилетий в сфере скорректировали привычные процессы. Если в середине века программное обеспечение имело ограниченные ресурсы для администрирования деятельности предприятий, то сегодня это мощные системы, дающие серьезные перспективы для максимально эффективной автоматизации БП: Теперь бизнес-процесс это специальные протоколы и веб-язык, модели коммерческой мотивации для конструирования, коррекции и управлению бизнесом или графические изображения для визуального отображения блок-схем, диаграмм и многое другое.

Анализ и автоматизация активных рабочих моделей На деятельность компаний оказывают значительное влияние инновации в сфере облачных технологий, запросы социальных медиа, распространение мобильных приложений.

Анализ бизнес процессов и моделирование бизнес процессов

Анализ структуры бизнес-процессов"как есть" 1. Выбор инструментов и методов анализа бизнес-процессов Выбранные инструменты и методы анализа 1. Проведение рабочих встреч рабочих групп по анализу бизнес-процессов Протоколы встреч рабочих групп Анализ взаимодействия бизнес-процесса с другими бизнес-процессами компании Результаты анализа взаимодействия процессов 1.

Определение степени удовлетворенности первичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение степени удовлетворенности вторичных клиентов бизнес-процесса его результатами. Определение степени удовлетворенности владельца и участников бизнес-процесса первичными поставщиками.

Следует заметить, что корректировка и сокращение количества бизнес процессов должна проходить в сторону снижения стоимости. Это значит, что.

Чем более разветвлена и динамична структура, чем выше уровень развития рынка и конкуренции на нём, тем большее значение приобретает стандартизация в отличие от приспосабливания под конкретных людей и"историческую логику развития" компании. Описание бизнес-процессов Описание бизнес-процессов - это"инструкция по эксплуатации" Вашего предприятия, описание того, как оно устроено, как работает.

В основе технологии лежит создание диаграмм рабочих процессов. Формализация бизнес-процессов четкое описание деятельности предприятия и всех его подразделений , ранее исполнявшихся интуитивно, позволяет понять, как работа выполняется на самом деле. Причём бизнес-процессы описываются кросс-функционально, т. Происходит привязка к должностям, ответственным за выполнение каждого процесса и бизнес-действия. Таким образом, бизнес-процесс демонстрирует, какие нам нужны элементы в системе, и как они должны между собой взаимодействовать - выстраивается эффективная организационная структура.

Происходит делегирование элементов работы должностным лицам, контролирующим конкретные производственные процедуры - высвобождается время вышестоящих руководителей. Проясняются представления соответствующих менеджеров о структуре подотчётных им бизнес-процессов, повышается их обоснованность и объективность. Напоминания о приближении контрольных сроков и точное определение результатов работы каждого сотрудника. Повышается прозрачность бизнес-системы, контролируемость и управляемость бизнеса, технологическая дисциплина.

Поддержание стандартов продукта в разных филиалах одной компании - упрощается"тиражирование" бизнеса.

Бизнес-процессы

Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления 15 марта Автор: Заруи Агаджанян Система управления бизнес-процессами как часть корпоративного управления Сегодня корпоративное управление заключается не только в организации деятельности Совета директоров Наблюдательного совета , , взаимоотношений между акционерами и соблюдением их прав, но и в эффективном взаимодействии его систем.

Система управления бизнес-процессами СУБП обеспечивает комплексный подход к управлению деятельностью компании, позволяя стандартизировать не отдельные функции, а целые бизнес-процессы и распределив взаимодействие людей и подразделений. На основании правильно построенной СУБП компания получает фундамент для непрерывного анализа и повышения эффективности деятельности.

Кроме того, появляется возможность своевременного совершенствования и корректировки бизнес-процессов. Создаются условия для более удобного.

Построение и описание бизнес-процессов реализуется в различных графических нотациях. На диаграмме отражаются события, исполнители, материальные и документальные потоки, сопровождающие выполнение процесса. Придерживаться конкретной нотации или ограничиться блок-схемой остается на усмотрение компании, хотя практика показывает, что чем строже регламентирован весь процесс, в том числе и его визуальное представление в виде диаграммы, тем меньше возможность допустить ошибку даже у новых сотрудников.

Необходимо также учитывать, что построение процесса требует формирования расширенной рабочей группы из представителей менеджмента. В ходе проектирования потребуется несколько корректировок, проработка множества деталей, тестирование. Но эти усилия позволят компании выйти на качественно новый уровень и сконцентрироваться на потребностях клиента и их скорейшей реализации. Преимущества -решения Типовое решение позволяет оперативно автоматизировать продажи и взаимоотношения с клиентами, а кроме того приступить к более масштабной работе по анализу и моделированию бизнес-процессов в графической нотации 2.

Дополнительная информация о и демонстрация решения доступны по запросу Елена Гайдукова, маркетолог-аналитик, бренд-менеджер решений на базе , специалист по партнёрским отношениям.

Главный специалист-эксперт Службы контроля и корректировки бизнес процессов

Несколько десятилетий назад правильность исполнения большинства операций и процедур в компании зависела, в первую очередь, от человеческого фактора. Но с развитием современных технологий стала возможной автоматизация бизнес-процессов, позволяющая избавиться от многих недостатков традиционной модели управления. Так, она позволяет решить ключевые проблемы, с которыми сталкивается любой среднестатистический руководитель: Систематический перенос сроков выполнения работ и реализации проектов.

Как бы ни пытались менеджеры мотивировать сотрудников на своевременное выполнение ими трудовых обязанностей, абсолютное большинство людей предпочитает лениться, если есть такая возможность.

Процессы управления Корректировка бизнес-плана и бюджета и стратегии Стратегическое планирование Соглашение по моделированию Раздел.

Мониторинг бизнес-процессов Мониторинг бизнес-процессов — основной инструмент руководителя и всего предприятия и структурного подразделения, источник оперативной информации о состоянии бизнес-процессов протекающих на предприятии и результатах работы подчиненных сотрудников. Регулярный, грамотный мониторинг бизнес-процессов позволяет руководителю вовремя реагировать на все изменения внутри предприятия, извлекать максимальную выгоду, снижать издержки.

В зависимости от прав доступа авторизованный пользователь получает возможность проводить мониторинг бизнес-процессов в режиме реального времени, видеть результаты работы и временные регламенты каждого участника бизнес-процесса, отслеживать изменения контролируемых показателей бизнес-процессов. Подобный мониторинг бизнес-процессов может быть доступен руководителям всех уровней, позволяя лучше контролировать рабочих, распределять производственные задачи.

Исполнение каждого конкретного бизнес-процесса сопровождается протоколированием результатов, сохраняемых в базе данных. Мониторинг бизнес-процессов позволяет организовать подсистему анализа их эффективности исполнения, с последующей возможностью реинжениринга процессов предприятия. Модули системы Дизайнер объектов Дизайнер форм Дизайнер бизнес-процессов Мониторинг бизнес-процессов Рабочее место пользователя Подсистема анализа производственной информации Подсистема загрузки данных Генератор отчётов Аналитический блок Идеология системы.

Оптимизация бизнес-процессов Андрей Коптелов